Bienvenue sur le support Keesy!

Si vous avez besoin d'assistance dans les opérations, consultez notre FAQ ou contactez-nous à notre numéro de téléphone. Nous sommes toujours à votre disposition

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FAQ Host

Produits

Qu'est-ce qu'un Keesy Check?

Le Keesy Check est divisé en deux types: Keesy Check Box et Keesy Check Digital. Le premier est le produit Keesy qui peut être utilisé pour un enregistrement ou un départ unique, il garantit à l'hôte la possibilité d'utiliser une boîte à clés pour une durée de 24 heures à l'intérieur de nos points, le prix comprend la livraison de la clé. et tous les services bureaucratiques offerts par Keesy. Le Keesy Check Digital permet aux hôtes de s’acquitter des tâches administratives en activant l’enregistrement en ligne pour les invités qui, une fois l’opération terminée, peuvent recevoir les codes d’accès à l’appartement ou les instructions pour récupérer la clé.

Quelle est la promotion 15 Keesy Check?

La promotion des 15 Keesy Check permet aux hôtes d’acheter immédiatement un ensemble de 15 chèques, boîtes ou jetons Keesy numériques, ce qui permet d’économiser sur l’achat de chèques Keesy individuels.

Abonnements Box

Les abonnements Keesy Box 1 mois et 12 mois garantissent à l'hôte une boîte réservée dans nos Keesy Points pour la durée de la période sélectionnée. Chaque abonnement peut être connecté à un seul appartement et ne peut donc être utilisé que pour l'appartement sélectionné pendant la phase d'achat.

Services

Qu'est-ce que Keesy Box?

Keesy Box vous permet d'utiliser une boîte à clés pendant 24 heures à l'intérieur de nos points de Florence, Rome et Milan, en utilisant les produits "Keesy Box" disponibles dans la section Achat de notre plateforme. En plus de l'utilisation de la boîte, tous les services Keesy seront disponibles pour les besoins bureaucratiques.

Qu'est-ce que Keesy Smart?

Keesy Smart associe le self check-in à un accès intelligent à la structure: en installant des dispositifs sûrs et peu invasifs, le client peut ouvrir les portes de la structure simplement en utilisant le smartphone ou en entrant le code d'accès clavier. L'accès intelligent est activé uniquement après l'invitation en ligne et après la désactivation de l'invité.

Qu'est-ce que Keesy Digital?

Keesy Digital est un service entièrement en ligne, qui vous permet de répondre aux exigences bureaucratiques de votre entreprise, simplement en activant l'enregistrement en ligne, que le client effectuera avant d'arriver à votre appartement. Pour l'activer, vous pouvez utiliser les produits "Keesy Digital" disponibles dans la section "Acheter" de notre plateforme, créer une réservation et cliquer sur "Activer l'enregistrement".

Abonnements Box

Les abonnements Keesy Box 1 mois et 12 mois garantissent à l'hôte une boîte réservée dans nos Keesy Points pour la durée de la période sélectionnée. Chaque abonnement peut être connecté à un seul appartement et ne peut donc être utilisé que pour l'appartement sélectionné pendant la phase d'achat.

Remise des clés

Une fois que vous avez créé une réservation et sélectionné les clés d’enregistrement et d’enregistrement des clés, vous recevrez le code Keesy et l’adresse pour vous rendre à Keesy Point. Pour vous, il vous suffira d'aller à Keesy Point, de suivre la procédure à l'écran et de déposer la clé. Votre invité peut donc arriver à Keesy Point à l'heure que vous avez indiquée (enregistrement), entrer le code Keesy, suivre la procédure d'enregistrement et récupérer la clé.

Comment activer l'enregistrement en ligne pour mon invité?

Pour activer l'enregistrement en ligne, il vous suffit de créer une réservation et d'activer les services Keesy pour répondre à des exigences bureaucratiques. Ensuite, le bouton "Activer l'enregistrement" sera activé. En appuyant dessus, vous recevrez un lien par e-mail et SMS pour vérifier -in en ligne. L'enregistrement en ligne sera disponible 7 jours avant l'arrivée de votre invité.

Comment fonctionne le départ avec Keesy?

Pour utiliser le paiement avec Keesy, activez-le simplement en créant une nouvelle réservation, sélectionnez les heures de stockage pour la clé de l'invité et l'heure de la collecte de votre part. La boîte comme pour l'enregistrement aura une durée totale de 24 heures. Attention! Après 24 heures, une pénalité sera facturée pour chaque journée d'occupation

Communication par code d'accès

Grâce au service Keesy Digital, si votre appartement est équipé d’un accès domotique, vous pourrez communiquer les codes d’accès à votre invité. Comme, comment? Une fois la réservation "numérique" activée, vous pouvez entrer les codes d'accès à votre appartement en appuyant simplement sur le bouton "Envoyer les codes d'accès".

Prix

Combien coûte un chèque Keesy?

Le Keesy Check est divisé en deux types, Box et Digital, vous pouvez consulter les prix dans le lien ci-dessous: https://www.keesy.com/fr/prix/

Combien coûte l'abonnement?

Keesy propose l'abonnement à la version "Keesy Box" de "Keesy Box". L'abonnement doit obligatoirement être connecté à un appartement. Pour consulter les prix, cliquez sur le lien suivant: https://www.keesy.com/fr/prix/

Le service Keesy siSmart est vendu par abonnement à partir de 55 euros par mois pendant 12 mois. Pour en savoir plus sur Keesy Smart, cliquez sur le lien https://www.keesy.com/fr/smart-access/

 

Keesy Point

Où sont-ils?

Pour savoir où se trouvent Keesy Point et Keesy Street, voir cette page https://www.keesy.com/fr/keesy-point/

Comment sont-ils structurés?

Keesy Point est un point de collecte de clés où vous pouvez laisser en toute sécurité les clés de votre structure. À l'intérieur du point, votre invité peut vérifier et vérifier. Keesy Point dispose également d'une consigne à bagages. Vous pouvez recharger la batterie de votre smartphone et utiliser le wi-fi gratuit.

Keesy Street est la solution la plus compacte et plus petite que la Pointe, conçue pour offrir les mêmes avantages de confort et de sécurité.

Comment accéder à Keesy Point?

L'accès à Keesy Point et à Keesy Street est réservé aux utilisateurs possédant un code Keesy. Chaque hôte possède un code personnel et chaque invité reçoit un code personnel lorsqu'il enregistre un enregistrement ou un départ avec Keesy.

Y a-t-il des opérateurs dans Keesy Point?

Keesy Point et Keesy Street sont complètement automatisés, l'hôte et l'invité ont toujours une assistance à distance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour chaque demande d'assistance.

Services bureaucratiques

Est-ce que le self check-in est autorisé par la loi?

Aucune disposition législative n'interdit le self check-in tant qu'il respecte les dispositions par la loi

Comment fonctionne la collecte de la taxe de séjour?

Pour percevoir le paiement de la taxe de votre invité, vous pouvez activer le service lors de la réservation. Une fois activé, il vous sera demandé de saisir le numéro IBAN, qui sera enregistré pour toutes les réservations futures. Les montants relatifs à la taxe de séjour et au paiement du séjour et du ménage seront crédités tous les 15 du mois suivant, à compter de l'encaissement de ces montants.

Comment fonctionne la collecte des paiements pour le séjour?

En ce qui concerne la perception de la taxe de séjour, une fois le service de collecte du séjour et le paiement du nettoyage activés, un IBAN sera demandé pour permettre à Keesy de créditer le montant de la réservation. À partir du montant total du séjour, des frais de Keesy de 3,5% seront appliqués (correspondant au coût de la transaction). Les montants relatifs à la taxe de séjour et au paiement du séjour et du ménage seront crédités tous les 5 du mois suivant, à compter de la collecte de ces montants.

 

Signature des termes et conditions de la structure

Ce service vous offre la possibilité de demander à vos invités de signer et de consulter les conditions générales de la structure.

Où puis-je trouver les documents téléchargés par l'invité?

À la fin de l'enregistrement en ligne, vous recevrez un courrier électronique contenant toutes les informations relatives à l'enregistrement de votre invité. Vous y trouverez ci-joint les documents téléchargés par l'invité. Dans l'application Keesy dans vos réservations, vous trouverez la section Documents, où vous trouverez les documents chargés par l'invité. Parmi les documents que vous trouverez dans cette section et basés sur les services activés, vous trouverez: un document d'identification client, les conditions générales de la structure et le TXT pour le poste de police.

Keesy Code

Où puis-je trouver mon code Keesy?

Vous pouvez trouver le code Keesy dans la section du profil de l'application ou sur la page d'accueil de la plate-forme Web de Keesy. Avec la sortie de Keesy Street, le code QR sera également disponible pour que les utilisateurs puissent utiliser le service Keesy Box sur Keesy Street.

Où puis-je trouver le code de mon invité?

Une fois que vous avez créé une réservation, vous serez en mesure de trouver le code Keesy de votre invité sur la plate-forme Web et sur l'application. Dans l'application, vous pouvez récupérer le code en saisissant la réservation et en cliquant sur "Détails". Si vous utilisez la plate-forme Web, le code sera affiché sous la réservation après l'enregistrement ou le départ.

Si les clients oublient le code?

Dans l'application, vous pouvez récupérer le code en saisissant la réservation et en cliquant sur "Détails". Si vous utilisez la plate-forme Web, le code s'affiche sous la réservation après l'enregistrement ou le départ.

Méthodes de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour mes invités?

Dans Keesy Point, les clients peuvent effectuer des paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) en utilisant le point de vente situé à côté de l'écran ou le lecteur NFC, avec la possibilité d'utiliser les systèmes Apple Pay et Samsung Pay.

 

Comment fonctionnent les codes de réduction Keesy?

Les codes de réduction Keesy seront communiqués via notre lettre d’information et pourront être appliqués lors du processus d’achat de produits Keesy dédiés au code de réduction.

Bagagierie

Est-ce que la consigne à bagages est disponible pour tous mes invités?

Une bagagerie est disponible pour tous les clients liés à une réservation auprès de Keesy et donc dotés d'un code d'accès à Keesy Point. Une bagagerie est disponible à partir de 24h avant l'enregistrement et 24h après l'heure de départ.

Combien coûte le dépôt de bagages?

Le coût du dépôt de bagages varie en fonction de la taille des boîtes à bagages présentes chez Keesy Points. Vous trouverez dans chaque point Keesy des informations sur le prix des boîtes disponibles pour le stockage des bagages.

 

Quelles sont les dimensions des boîtes à sacs?

Les boîtes à bagages sont divisées en deux types, standard et extra-large.

Application

Comment puis-je m'inscrire?

Pour l'enregistrement sur l'application Keesy ou sur la plate-forme Web, les données strictement nécessaires seront demandées: nom et prénom, adresse électronique et mot de passe. Une fois que vous avez entré ces informations, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription et valider votre compte. Après avoir appuyé sur "VÉRIFIER COMPTE", vous pouvez vous connecter en saisissant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour l'enregistrement.

Mon invité doit-il télécharger l'application?

Non, il n'est pas nécessaire que l'invité télécharge l'application, car il aura accès à toutes les spécifications et recommandations entrées dans l'appartement, simplement en saisissant le code reçu par SMS ou par courrier électronique dans la section "Séjours". En plus de vos suggestions, le client peut également trouver la section "Explorer" de l'application, pleine de contenu pour profiter pleinement de son séjour dans la ville.

Mon invité a-t-il besoin de l'application d'enregistrement en ligne?

Non, l'invité peut s'enregistrer en ligne directement à partir du lien qu'il recevra par e-mail et par SMS. Si vous voulez le faire depuis l'application, en entrant la section des séjours avec son code, vous pouvez cliquer sur le bouton "Enregistrement en ligne".

Comment activer les notifications?

Vous pourrez activer les notifications en quelques étapes simples. Depuis le portail Web, accédez simplement à votre profil et activez les notifications en entrant dans les "Paramètres". Dans l'application, vous trouverez la section "Paramètres" directement sur la page d'accueil. Vous aurez la possibilité de personnaliser les notifications et de définir celles que vous souhaitez.

Comment puis-je communiquer via le chat de Keesy?

Le chat de Keesy est activé lorsque l'invité saisit le code qu'il a reçu par SMS ou par e-mail dans la section salon de l'application.

Comment puis-je voir les produits que j'ai disponibles?

Vous pouvez voir les produits disponibles sur le Web et à partir de l'application Keesy. Sur la plate-forme Web à la maison, vous pouvez trouver une boîte grise sur la gauche qui montre tous les produits que vous avez achetés. Dans l'application, à la place, vous pouvez accéder à la section "Profil" et appuyer sur l'icône située dans le coin supérieur gauche pour entrer dans vos archives.

 

Mon profil / compte

Comment puis-je changer mon adresse e-mail?

Pour modifier l'adresse e-mail de référence et recevoir les notifications de Keesy, vous pouvez entrer la page de profil, depuis le Web ou depuis l'application, et modifier ou saisir d'autres adresses e-mail à partir de la section "Contacts".

Comment changer le numéro de téléphone sur mon profil?

Pour modifier le numéro de téléphone de référence et recevoir des notifications Keesy, vous pouvez entrer la page de profil, depuis le Web ou depuis l'application, accédez à la section des contacts, appuyez sur "Modifier" et supprimez le numéro de téléphone du profil à l'aide de l'icône de la corbeille Sur l'application, la corbeille apparaît en effectuant un changement à gauche au-dessus du numéro de téléphone. Une fois le numéro de téléphone supprimé, vous pouvez en entrer un nouveau et le système enverra automatiquement un nouveau code de vérification.

Comment puis-je vérifier mon numéro de téléphone?

Si vous n'avez pas encore vérifié votre numéro de téléphone, vous pouvez aller à la section "Profil". Sur le Web, dans la section "Contacts" du "Profil", vous trouverez l'icône pour recevoir à nouveau le code de vérification. Dans l'application, toujours dans la section "Profil" en passant à gauche au-dessus du numéro de téléphone, l'icône en appuyant sur l'icône, vous recevrez un nouveau code de vérification.

 

 

Comment puis-je vérifier mon courrier électronique?

Si vous n'avez pas encore vérifié votre adresse e-mail, vous pouvez aller à la section "Profil". Sur le Web, dans la section "Contacts" du "Profil", vous trouverez l'icône permettant de recevoir à nouveau l'e-mail de vérification. Dans l'application, toujours dans la section "Profil" en passant à gauche au-dessus de l'adresse e-mail, l'icône pen appuyant sur l'icône, vous recevrez un nouvel e-mail de vérification.

Comment changer le mot de passe de mon compte Keesy?

Sur la page "Connexion" de l'application et sur le Web, vous trouverez le bouton "Mot de passe oublié?". Un appui sur celui-ci ouvrira un écran permettant de saisir l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Une fois entré, vous recevrez un e-mail. -mail contenant le bouton "Récupérer le mot de passe" en appuyant dessus, vous pouvez définir un nouveau mot de passe en suivant les instructions indiquées.

Réservation

Comment faire une réservation avec l'application Keesy?

Pour créer une nouvelle réservation, vous pouvez suivre ces étapes simples:

  • Accédez à "Vos réservations"
  • Cliquez sur "Créer une nouvelle réservation"
  • Choisir entre les types Box et Digital
  • Entrez les données demandées
  • Sélectionnez l'appartement où logeront vos invités
  • Choisissez le Keesy Point où vous devrez récupérer les clés
  • Activer les services Keesy pour les besoins bureaucratiques
  • Sauvegarder la réservation
  • Appuyez sur les touches "ACTIVATE CHECK-IN" / "ACTIVE CHECK-OUT" / Both
  • Choisissez le produit à utiliser entre "Keesy Check" ou "Subscription"
  • Confirmez ou modifiez la plage horaire disponible pour votre invité

Terminez en appuyant sur Confirmer la réservation

Que se passe-t-il si j'annule ma réservation avec keesy?
  • Pour annuler une réservation, vous pouvez entrer la réservation que vous souhaitez supprimer et appuyer sur l'icône ien haut à droite, à côté du nom de votre invité.
  • En cas d'annulation, votre invité sera informé que la réservation avec Keesy a été annulée.

Comment changer une réservation?
  • Accédez à "Vos réservations" et sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier, suivez ces instructions (appuyez sur "Détails" sur l'application)
  • Modifier le nom et le prénom, l'invité principal peut les modifier à la fois lors de l'enregistrement en ligne et lors de la procédure d'enregistrement.
  • Si votre invité n'a pas reçu le SMS / E-mail, vous pouvez modifier le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail en suivant la procédure ci-dessous, vous recevrez automatiquement un nouveau code pour l'enregistrement / le départ.
  • Avant d'activer la vérification Check-in / Check-out et de modifier les heures que vous avez saisies, vous pouvez les modifier directement sur l'application à l'aide de l'icône  sur le bureau, directement sur la réservation. N'OUBLIEZ PAS: les horaires peuvent être modifiés jusqu'au moment de votre activation si vous utilisez Keesy Check et jusqu'au début de l'enregistrement / de l'enregistrement en ligne si j'utilise l'abonnement.
  • Vous pourrez activer ou désactiver les services Keesy jusqu'à ce que l'enregistrement / l'enregistrement en ligne commence.
Combien de temps dure le self check-in?

Nous avons calculé une durée moyenne d'enregistrement de 3 minutes avec la procédure à exécuter en totalité au point. Avec le slf check-in en ligne, nous avons estimé une durée moyenne de 1 minute et 30 secondes.

Appartements

Comment créer un appartement sur Keesy?

Pour créer un appartement sur Keesy, suivez les instructions ci-dessous:

  • Depuis chez vous, appuyez sur "Vos appartements"
  • Cliquez sur "Ajouter un nouvel appartement"
  • Entrez les données de base pour la création: nom de l'appartement, nombre maximum d'invités, adresse, catégorie d'appartement et point de référence Keesy
Comment puis-je changer un appartement?

En entrant dans la maison sélectionnez "Vos appartements", vous verrez la liste des appartements déjà créés, entrez-en un et changez ou insérez de nouveaux éléments pour compléter l'appartement.

Puis-je ajouter des vidéos?

En plus des photos, vous pouvez également ajouter des vidéos des salles ou des utilitaires à l'intérieur des chambres, l'invité téléchargeant l'application et saisissant le code reçu par SMS / E-mail trouvera les vidéos guides que vous avez entrées. Formats vidéo pris en charge: .mp4, .webM, .ogv, .flv

Comment les invités voient-ils mon appartement?

Pour voir votre appartement et le contenu que vous avez entré, votre invité peut entrer le code Keesy reçu par SMS / E-mail dans la section "Séjours" de l'application et accéder à toutes les spécifications.

Puis-je insérer des règles à suivre pour les invités?

Absolument oui! Insérez dans l'appartement les directives pour la gestion des déchets, les règles de la maison et les informations pour le check-in et le check-out.

Sei un Guest e devi fare il check in?