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FAQ Host

Prodotti

Che cos’è un Keesy Check?
“Il Keesy Check si suddivide in due tipologie Keesy Check Box e Keesy Check Digital. Il primo è il prodotto Keesy utilizzabile per un singolo check-in o check-out, al costo di € 9,90, garantisce agli Host la possibilità di usufruire di un Key Box per la durata di 24 h all’interno dei nostri Point, nel prezzo sono compresi la consegna della chiave e tutti i servizi burocratici offerti da Keesy. Il Keesy Check Digital, al costo di € 5,90,permette agli host di adempiere agli aspetti burocratici, attivando il check-in online per i guest che al completamento potranno ricevere i codici di accesso all’appartamento oppure le istruzioni per ritirare la chiave.
In cosa consiste la promozione 15 Keesy Check ?

La Promozione 15 Keesy Check permette agli Host di acquistare subito un pacchetto di 15 Keesy Check, Box o Digital, risparmiando il 20 % sull’acquisto dei singoli Keesy Check.

Abbonamenti Box
Gli Abbonamenti Keesy Box 1 mese e 12 mesi garantiscono all’host un box riservato all’interno dei nostri Keesy Point per la durata del periodo selezionato. Ogni singolo Abbonamento potrà essere collegato ad un solo appartamento e dunque utilizzabile solo per l’appartamento selezionato in fase di acquisto.

Servizi

Cos’è Keesy Box?
Keesy Box ti permette di usufruire di un key box per 24 ore all’interno dei nostri point di Firenze, Roma e Milano, utilizzando i prodotti “Keesy Box” disponibili nella sezione Acquista della nostra piattaforma. Oltre all’utilizzo del box saranno disponibili tutti i servizi Keesy per gli adempimenti burocratici.
Cos'è il Keesy Digital?
Keesy Digital è un servizio completamente on-line, che ti permette di assolvere gli adempimenti burocratici della tua attività, semplicemente attivando il check-in online, che il guest effettuerà prima dell’arrivo al tuo appartamento. Per attivarlo puoi utilizzare i prodotti “Keesy Digital” disponibili nella sezione Acquista della nostra piattaforma, creare una prenotazione e premere su “Attiva Check-in”
Abbonamenti Box
Gli Abbonamenti Keesy Box 1 mese e 12 mesi garantiscono all’host un box riservato all’interno dei nostri Keesy Point per la durata del periodo selezionato. Ogni singolo Abbonamento potrà essere collegato ad un solo appartamento e dunque utilizzabile solo per l’appartamento selezionato in fase di acquisto.
Consegna della chiave
Una volta che avrai creato una prenotazione e selezionato gli orari di deposito chiave e di check-in del guest, il guest riceverà il codice Keesy e l’indirizzo per arrivare al Keesy Point. Per te sarà sufficiente recarsi al Keesy Point seguire la procedura sullo screen e depositare la chiave. Il tuo guest potrà dunque arrivare al Keesy Point all’orario da te indicato (check-in) , inserire il codice Keesy, seguire la procedura di check-in e ritirare la chiave.
Come attivo il check-in online per il mio ospite?
Per attivare il check-in online ti basterà creare una prenotazione e attivare i servizi Keesy per gli adempimenti burocratici, successivamente si attiverà il tasto “Attiva Check-in”, premendolo il guest riceverà tramite e-mail ed SMS il link per effettuare il check-in online. Il check-in online sarà disponibile da 7 giorni prima dell’arrivo del tuo guest.
Come funziona il check-out con Keesy?
Per utilizzare il check-out con Keesy ti basterà attivarlo creando una nuova prenotazione, selezionare gli orari di deposito della chiave del Guest e quello di ritiro da parte tua. Il box come per il check-in avrà una durata totale di 24 ore. Attenzione! Superate le 24 ore verrà addebitata per ogni giorno successivo una penale di € 9,90 per l’occupazione del box
Comunicazione codici di accesso (Digital)
Grazie al servizio Keesy Digital, se il tuo appartamento è dotato di accesso domotizzato, potrai comunicare i codici di accesso al tuo guest. Come? Una volta attivata la prenotazione “Digital” potrai inserire i codici di accesso al tuo appartamento, semplicemente premendo sul tasto “Invia i codici di accesso”.

Prezzi

Quanto costa un Keesy Check?
Il Keesy Check si suddivide in due tipologie, Box e Digital, puoi consultare i prezzi nel link qui sotto: www.keesy.com/tariffe/
Quanto costa l'abbonamento mensile?
Keesy offre due tipologie di abbonamento mensile la versione “Keesy Box” e la versione “Keesy Digital”. Il primo al prezzo di € 99,90 e il Digital a € 59,90. L’abbonamento dovrà necessariamente essere collegato ad un appartamento. Per consultare gli altri prezzi premi sul link: https://www.keesy.com/tariffe/
Quanto costa l'abbonamento annuale?
Keesy offre due tipologie di abbonamento annuale la versione “Keesy Box” e la versione “Keesy Digital”. Il primo al prezzo di € 990,00 e il Digital a € 590,00. L’abbonamento dovrà necessariamente essere collegato ad un appartamento. Per consultare gli altri prezzi premi sul link: https://www.keesy.test/prezzi/

Keesy Point e Keesy Street

Dove si trovano?

Per conoscere dove si trovano Keesy Point e Keesy street consulta questa pagina

Come sono strutturati?

Il Keesy Point è un punto di raccolta chiavi dove poter lasciare in tutta sicurezza le chiavi della tua struttura. All’interno del point il tuo ospite potrà effettuare il check-in e il check-out. Nei Keesy Point è disponibile anche lil deposito bagagli ed è possibile ricaricare la batteria dello smartphone e usufruire del wi-fi gratuito.

Keesy Street è la soluzione più compatta e più piccola rispetto al Point, ideata per offrire gli stessi vantaggi di comodità e sicurezza.

Come si accede ai Keesy Point e Keesy Street?

L'accesso ai Keesy Point e Keesy Street è riservato agli utenti che possiedono un codice Keesy. Ogni Host ha un codice personale e ogni ospite riceve un codice personale quando l'Host prenota il check-in o il check-out con Keesy.

Sono presenti operatori nei Keesy Point e Keesy Street?

Keesy Point e Keesy Street sono completamente automatizzati, Host e Guest hanno comunque a disposizione un assistenza da remoto disponibile 24 ore su 24, 7giorni su 7 per ogni richiesta di intervento

Servizi Burocratici

Il self check-in è consentito dalla legge?

Non ci sono disposizioni legislative che vietano il self check-in a patto che rispetti quanto stabilito dal TULPS all’art 109. I dati degli ospiti devono essere inviati entro 24 ore attraverso la piattaforma Alloggiati Web e soprattutto è necessario procedere con la verifica dell’identità del guest prima di qualsiasi invio. Per rispettare la normativa Keesy, tramite un’operatore, verifica in tempo reale la corrispondenza tra la foto sul documento caricato dall’ospite e il soggetto del selfie che chiediamo di scattare. Senza questo raffronto o in caso di esito negativo non è possibile concludere la procedura.

Come fate l'invio dei documenti in questura?
In fase di prenotazione, potrai abilitare il servizio Keesy per l’invio in questura, per permetterci di effettuare l’invio dei documenti guest alla questura, ti sarà richiesto di inserire le credenziali Alloggiati Web, username e password. Il Nome Appartamento Alloggiati Web potrà essere inserito nei dati generali dell’appartamento e modificabile durante la prenotazione.
Come funziona la riscossione della tassa di soggiorno?
Per riscuotere il pagamento della Tassa di Soggiorno dei tuoi Guest, in fase di prenotazione potrai abilitare il servizio, una volta abilitato verrà richiesto di inserire l’IBAN, che si salverà per tutte le prenotazioni future. Gli importi relativi alla Tassa di Soggiorno e al Pagamento di soggiorno e pulizie verranno accreditati ogni 15 del mese successivo, dalla riscossione di tali importi.
Come funziona la riscossione dei pagamenti per il soggiorno?

Come per la riscossione della Tassa di Soggiorno, una volta abilitato il servizio di riscossione del Pagamento di soggiorno e pulizie, verrà richiesto l’inserimento di un IBAN per permettere a Keesy di accreditare l’importo della prenotazione. Dall’importo totale del soggiorno verrà applicata la Keesy Fee pari al 3,5 % (corrispondente al costo della transazione). Gli importi relativi alla Tassa di Soggiorno e al Pagamento di soggiorno e pulizie verranno accreditati ogni 5 del mese successivo, dalla riscossione di tali importi.

Firma dei termini e condizioni della struttura
Questo servizio ti offre la possibilità di far firmare e prendere visione ai tuoi ospiti dei Termini e Condizioni della struttura.
Dove trovo i documenti caricati dal guest?
Al termine del check-in online, riceverai un e-mail con tutte le informazioni relative al check-in del tuo guest, dove in allegato troverai i documenti caricati dall’ospite. All’interno della Keesy App dentro alle tue prenotazioni troverai la sezione Documenti, dove troverai i documenti caricati dal guest. Tra i documenti che troverete all’interno di questa sezione e in base ai servizi abilitati troverete: Documento ID del guest, il Termini e condizioni della struttura e il TXT per la questura.

Codice Keesy

Dove trovo il mio codice Keesy?
Puoi trovare il codice Keesy all’interno della sezione profilo in App o sulla “Home” della piattaforma web di Keesy. Con l’uscita del Keesy Street sarà disponibile per gli utenti anche il QR code utile per usufruire del servizio Keesy Box nei Keesy Street.
Dove trovo il codice del mio guest?
Una volta creata una prenotazione, potrai trovare il codice Keesy del tuo ospite all’interno della piattaforma web e sull’app. In App potrai recuperare il codice entrando dentro la prenotazione e cliccando su “Dettagli”, se utilizzi la piattaforma web il codice verrà riportato sotto alla prenotazione dopo aver attivato il check-in o il check-out.
Se gli ospiti dimenticano il codice?
In App potrai recuperare il codice entrando dentro la prenotazione e cliccando su “Dettagli”, se utilizzi la piattaforma web il codice verrà riportato sotto alla prenotazione dopo aver attivato il check-in o il check-out.

Modalità di pagamento

Quali sono le modalità di pagamento a disposizione dei miei ospiti?
All’interno del Keesy Point i guest potranno effettuare i pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX) utilizzando il Pos accanto allo schermo oppure il lettore NFC, con la possibilità di utilizzare i sistemi Apple Pay e Samsung Pay.
Come funzionano i codici sconto Keesy?
I codici sconto Keesy verranno comunicati tramite la nostra newsletter e potranno essere applicati durante il processo di acquisto dei prodotti Keesy dedicati al codice sconto.

Deposito Bagagli

Il deposito bagagli è disponibile per tutti i miei ospiti?
Il deposito bagagli è disponibili a tutti gli ospiti legati ad una prenotazione con Keesy e quindi dotati di un codice di accesso al Keesy Point. Il deposito bagagli è disponibile a partire da 24h prima dell’inizio del check-in e 24h dopo l’orario di check-out.
Quanto costa il deposito bagagli?
Il deposito bagagli è disponibile a partire da 24h prima dell’inizio del check-in e 24h dopo l’orario di check-out. Gli ospiti avranno a disposizione due tipologie di Bag Box, lo standard al costo di € 1,00 per ora e l’extra-large a €2 per ora.
Quali sono le dimensioni dei Bag box?
I Bag Box si dividono in due tipologie lo standard e l’extra-large. Il BAG BOX Standard da 24 cm di larghezza x 55 cm di altezza e 43 cm di profondità e il BAG BOX XL da 55 cm di larghezza x 60 cm di altezza e 45 cm di profondità.

App

Come faccio a registrarmi?
Per la registrazione sulla Keesy App o sulla piattaforma Web verranno richiesti i dati strettamente necessari: Nome e Cognome, indirizzo e-mail e password. Una volta inseriti questi dati, riceverai un e-mail per confermare la tua iscrizione e verificare il tuo account. Dopo aver premuto su “VERIFICA ACCOUNT”, potrai effettuare l’accesso inserendo l’indirizzo e-mail e la password utilizzati per la registrazione.
Il mio guest deve scaricare l'app?
No, non è necessario che il guest scarichi la App. Scaricandola, il guest avrà accesso a tutte le specifiche e i consigli inserite da te sull’appartamento, semplicemente inserendo nella sezione “Soggiorni” il codice ricevuto per SMS o E-mail. Oltre ai tuoi suggerimenti l’ospite potrà trovare in App anche la sezione “Esplora”, ricca di contenuti per vivere a pieno il suo soggiorno in città.
Il mio guest ha bisogno dell'app per il check-in online?
No, il guest potrà effettuare il check-in online direttamente dal link che riceverà tramite E-mail e SMS. Se volesse effettuarlo dalla App, entrando nella sezione soggiorni col suo codice potrà cliccare sul tasto “Check-in Online”
Come abilito le notifiche?
Potrai abilitare le notifiche con pochi e semplici passaggi. Dal portale web ti basterà andare nel tuo profilo ed abilitare le notifiche entrando nelle “Impostazioni”. In App trovi la sezione “Impostazioni” direttamente sulla Home. Avrai la possibilità di personalizzare le notifiche ed impostare quelle che vuoi.
Come comunico tramite la chat di Keesy?
La chat di Keesy si attiva quando il guest inserisce il codice che ha ricevuto per SMS o e-mail, all’interno della sezione soggiorni dell’app.
Come faccio a vedere i prodotti che ho a disposizione?
Puoi vedere i prodotti che hai a disposizione sia dal web che dall’app di Keesy. Sulla piattaforma web nella home, puoi trovare sulla sinistra un riquadro grigio che riporta tutti i prodotti che hai acquistato. In app invece potrai andare nella sezione “Profilo” e premere l’icona  in alto a sinistra ed entrare nel tuo archivio.

Il mio profilo/Account

Come faccio a cambiare il mio indirizzo e-mail?
Per modificare l’indirizzo e-mail di riferimento e ricevere le notifiche di Keesy, puoi entrare nella pagina del profilo, sia da web che da app e modificare o inserire più indirizzi e-mail dalla sezione “Contatti”.
Come cambio il numero di telefono presente sul mio profilo?
Per modificare il # di telefono di riferimento e ricevere le notifiche di Keesy, puoi entrare nella pagina del profilo, sia da web che da app andare alla sezione contatti premere “Modifica” ed eliminare il # di telefono presente sul profilo usando l’icona  cestino. Su app il cestino apparirà facendo uno switch a sinistra sopra il # di telefono. Una volta eliminato il # di telefono ne potrai inserire uno nuovo e il sistema automaticamente invierà un nuovo codice di verifica.
Come faccio a verificare il mio numero di telefono?
Se non hai ancora verificato il tuo # di telefono puoi andare nella sezione “Profilo”. Su Web andando nella sezione “contatti” del “Profilo” troverai accanto al # di telefono l’icona per ricevere nuovamente il codice di verifica. Su app sempre nella sezione “Profilo” facendo uno switch verso sinistra sopra al # di telefono, apparirà l’icona premendo sopra l’icona riceverai un nuovo codice di verifica.
Come faccio a verificare la mia e-mail?

Se non hai ancora verificato il tuo indirizzo e-mail puoi andare nella sezione “Profilo”. Su Web andando nella sezione “contatti” del “Profilo” troverai accanto all’indirizzo e-mail l’icona per ricevere nuovamente la mail di verifica. Su app sempre nella sezione “Profilo” facendo uno switch verso sinistra sopra all’indirizzo e-mail, apparirà l’icona premendo sopra l’icona riceverai una nuova e-mail di verifica.

Come cambio la password del mio account Keesy?
All’interno della pagina di “Login” su App e Web puoi trovare il tasto “Password dimenticata?” premendoci sopra si aprirà una schermata per inserire l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato, una volta inserito, riceverai un’ e-mail contenente il tasto “Recupero password” premendoci sopra potrai impostare una nuova password, seguendo le istruzioni indicate.

Prenotazioni

Come faccio una prenotazione con l’app di Keesy?
Per creare una nuova prenotazione puoi seguire questi semplici passaggi:
  • Accedi a “Le tue prenotazioni”
  • Premi su “Crea nuova Prenotazione”
  • Seleziona tra le tipologie Box e Digital
  • Inserisci i dati richiesti
  • Seleziona l’appartamento dove alloggeranno i tuoi guest
  • Scegli il Keesy Point dove gli ospiti dovranno ritirare le chiavi
  • Abilita i servizi Keesy per gli adempimenti burocratici
  • Salva la prenotazione
  • Premi sul tasto “ATTIVA CHECK-IN”/ “ATTIVA CHECK-OUT”/ Entrambi
  • Scegli il prodotto da utilizzare tra “Keesy Check” o “Abbonamento”
  • Conferma o modifica il range temporale a disposizione per il tuo guest
  • Concludi premendo “Conferma prenotazione”
Cosa succede se cancello la mia prenotazione con keesy?
  • Per cancellare una prenotazione puoi entrare nella prenotazione che vuoi eliminare e premere l’icona in alto a destra accanto al nome del tuo ospite.
  • Al momento della cancellazione il tuo ospite riceverà la comunicazione che la prenotazione con Keesy è stata eliminata.
Come modifico una prenotazione?
  • Accedi a “Le tue prenotazioni” e seleziona la prenotazione che vuoi modificare, segui queste istruzioni (su App premere su “Dettagli”)
  • Modifica Nome e Cognome il main guest potrà modificarli sia al check-in online che al point durante la procedura di check-in.
  • Se il tuo guest non ha ricevuto l’ SMS/E-mail potrai modificare il # di telefono o l’indirizzo e-mail seguendo la procedura riportata sotto, riceverà automaticamente un nuovo codice per effettuare il Check-in/Check-out.
  • Prima dell’attivazione del Check-in/Check-out controlla e modifica gli orari che hai inserito, su app utilizzando l’icona  , su Desktop saranno modificabili direttamente sulla prenotazione. RICORDA: gli orari sono modificabili fino al momento della tua attivazione se utilizzi Keesy Check e fino all’inizio del Check-in/Check-in online se utilizzo l’abbonamento.
  • Potrai abilitare o disabilitare i Servizi Keesy fino all’inizio del Check-in/Check-in online.
Quanto dura il check in?
Abbiamo calcolato una durata media per il Check-in pari a 3 minuti con la procedura da effettuare tutta al Point, con il check-in online abbiamo stimato una durata media di 1 minuto e 30 secondi.
Se al check out non riportano la chiave?
Se il tuo ospite non dovesse riportare la chiave al Keesy Point, un nostro Rider provvederà al ritiro della chiave in una delle vostre sedi e alla consegna al Keesy point al costo di € 5,00.

Appartamenti

Come creo un appartamento su Keesy?
Per creare un appartamento su Keesy segui le istruzioni sotto:
  • Dalla Home premi su “I tuoi appartamenti”
  • Premi su “Aggiungi nuovo appartamento”
  • Inserisci i dati di base per la creazione: Nome Appartamento, N° max ospiti, l’indirizzo, categoria appartamento ed il Keesy Point di riferimento.
Come faccio a modificare un appartamento?
Entrando dalla Home seleziona “I tuoi appartamenti”, visualizzerai la lista degli appartamenti già creati, entra all’interno di uno di essi e modifica o inserisci nuovi elementi per completare l’appartamento.
Posso aggiungere dei video?
Oltre alle foto potrai aggiungere anche video delle stanze o delle Utilities presenti all’interno delle stanze, l’ospite scaricando l’app ed inserendo il codice ricevuto per SMS/E-mail troverà i video guida da te inseriti. Formati video supportati: .mp4, .webM, .ogv, .flv
Come fanno i Guest a vedere il mio appartamento?
Per visualizzare il tuo appartamento e i contenuti da te inseriti il tuo guest potrà inserire nella sezione “Soggiorni” dell’app il codice Keesy ricevuto per SMS/E-mail ed accedere a tutte le specifiche.
Posso inserire delle regole da far seguire ai guest?
Assolutamente sì! Inserisci nell’appartamento le direttive per la gestione dei rifiuti, le regole per la casa e le info per il check-in e il check-out.

Sei un Guest e devi fare il check in?