Invia un messaggio,

ti risponderemo subito!

Hai richieste particolari o curiosità? Scrivici, siamo a tua disposizione.


Supporto

Se vuoi saperne di più sui nostri servizi o se hai bisogno di supporto nelle operazioni consulta la nostra FAQ o contattaci al numero:

FAQ

Le domande più comuni su Keesy

Cosa è Keesy?

Keesy è un servizio di check-in e check-out automatizzato per appartamenti, case vacanza, B&B, residence e affittacamere. Il ritiro e la consegna delle chiavi avviene all'interno di un Keesy Point: consegni le chiavi al Keesy Point più vicino, inserendole dentro il Key Box a te riservato. Il tuo ospite può aprire il Key Box grazie ad un codice univoco e segreto, ritirare le chiavi ed effettuare il check-in/check-out in completa autonomia.

L'utilizzo di Keesy è compatibile con la normativa su case vacanza e appartamenti in affitto?

Keesy può essere utilizzato in tutte le strutture extra-alberghiere che accolgono ospiti: appartamenti, B&B, residence, affittacamere e case vacanza Il sistema di check-in e check-out automatizzato di Keesy non è in compatibile con la normativa sulle case vacanza e gli appartamenti in affitto, gestiti sia in forma imprenditoriale che non. Keesy ti aiuta a gestire tutte le attività collegate all'accoglienza degli ospiti: raccolta dei documenti dei tuoi ospiti e invio alla questura entro i termini previsti dalla legge, riscossione della tassa di soggiorno e riscossione degli eventuali extra consumati durante il soggiorno.

Che cosa è un Keesy Point?

Il Keesy Point è il luogo in cui gli ospiti si recano per prendere o consegnare la chiave del tuo alloggio. L'accesso al Keesy Point è consentito solo a chi è in possesso dell'apposito codice, da digitare sul tastierino posto all'ingresso che regola l'apertura della porta d'ingresso. Tutti i Keesy Point attivi sono comodamente raggiungibili dai tuoi ospiti perché situati nelle immediate vicinanze di stazioni ferroviarie, aeroporti o fermate metro. I Keesy Point sono aperti 24 ore su 24, per 365 giorni l'anno. Clicca qui per vedere i Keesy Point attivi.

Le mie chiavi sono al sicuro all'interno del Keesy Point?

Custodiamo le tue chiavi in totale sicurezza all'interno del Key Box che ti viene riservato con la prenotazione del check-in/check-out. Solo tu e il tuo ospite potete aprire il Key Box assegnato per prendere o depositare la chiave. Tutti i Keesy Point sono videosorvegliati h24. Per darti un'ulteriore garanzia tu e il tuo ospite conoscerete il numero del Key Box assegnato solo all'arrivo al Keesy Point per il deposito/ritiro della chiave.

Come faccio ad acquistare il check-in/check-out con Keesy?

Per acquistare il servizio di check-in/check-out con Keesy scarica KeesyApp e registrati. KeesyApp è disponibile gratuitamente per iOS e Android. Dopo la registrazione potrai acquistare il Keesy Check, valido per un solo check-in o check-out, e prenotare la data di utilizzo. Con ogni prenotazione di check-in o check-out ti viene riservato un Key Box che è a tua disposizione per 24 ore, durante le quali potrai recarti al Keesy Point a depositare (o ritirare) la chiave del tuo alloggio e permettere al tuo ospite di effettuare il check-in (o il check-out). Il servizio Keesy è disponibile anche in abbonamento da 6 o 12 mesi.

A cosa serve KeesyApp per il mio ospite?

KeesyApp ti permette di offrire ai tuoi ospiti una guida completa del tuo alloggio, con foto, video e indicazioni utili su quello che troveranno all'interno. Inoltre potrai offrire agli ospiti i tuoi suggerimenti su cosa fare, dove mangiare e cosa vedere in città. Su KeesyApp è attiva la chat che permette a te e ai tuoi ospiti di essere sempre in contatto. I tuoi ospiti riceveranno il link per scaricare KeesyApp dopo che avrai prenotato il check-in/check-out con Keesy e avranno a disposizione tutte le informazioni sull'alloggio prenotato prima della partenza.

Se utilizzo Keesy, come comunico con i miei ospiti? Cosa succede se hanno bisogno di aiuto durante il check-in?

Sulla nostra applicazione hai a disposizione una chat sempre attiva tra te e il tuo ospite, per restare in contatto con lui. Inoltre puoi attivare e personalizzare il messaggio di benvenuto e i ringraziamenti al tuo ospite, che li riceverà via SMS dopo aver effettuato il check-in e/o il check-out. Utilizzando Keesy resti sempre in contatto con i tuoi ospiti e sei libero di scegliere come e quando incontrarli.

All'interno del Keesy Point il tuo ospite può, in ogni momento, chiedere assistenza in fase check-in o check-out. L'assistenza è disponibile 24 ore al giorno per 365 giorni l'anno, sia italiano che in inglese. Keesy ti aggiorna via SMS ed email sull'esito del check-in/check-out del tuo ospite, avvisandoti anche nel caso di mancata consegna o ritiro della chiave.

Come avviene la consegna delle chiavi in caso di check-in?

All'interno delle 24 ore di validità della tua prenotazione puoi recarti al Keesy Point per depositare la chiave nel Key Box a te riservato. Puoi accedere al Keesy Point digitando all'ingresso il tuo codice personale. Con lo stesso apri il Key Box prenotato all'interno e inserisci la chiave della tua struttura. Da quel momento il tuo ospite ha tempo fino alla scadenza del tuo Key Box per recarsi al Keesy Point e prendere la chiave. Il tuo ospite accede al Keesy Point grazie ad un codice univoco e segreto che riceve via mail insieme a tutte le informazioni relative al check-in. Con lo stesso codice può aprire il Key Box, prendere la chiave ed effettuare il check-in.

Come avviene il ritiro delle chiavi in caso di check-out?

All'interno delle 24 ore di validità della tua prenotazione il tuo ospite può recarsi al Keesy Point per lasciare la chiave della tua struttura nel Key Box da te prenotato. L'ospite può accedere al Keesy Point digitando all'ingresso il codice segreto che ha ricevuto via mail insieme alle informazioni relative al check-out. Con lo stesso codice apre il Key Box prenotato all'interno del quale inserisce la chiave ed effettua il check-out. Da quel momento hai tempo fino alla scadenza del tuo Key Box per recarti al Keesy Point e ritirare la tua chiave.

Quanto costa un check-in o un check-out con Keesy?

Un singolo check-in o check-out con Keesy costa solo 9,90 € (prezzo IVA inclusa). Oltre alla consegna/ritiro delle chiavi il check-in o check-out comprende una serie di servizi che puoi decidere di attivare o disattivare in qualunque momento: raccolta dei documenti dei tuoi ospiti e invio alla questura entro i termini previsti dalla legge, riscossione della tassa di soggiorno e riscossione degli eventuali extra (con pagamento tramite POS abilitato al circuito internazionale). A Firenze Keesy può inviare gli importi raccolti per la tassa di soggiorno del tuo alloggio direttamente agli uffici comunali.
Nel prezzo del check-in/check-out è incluso anche l'utilizzo di KeesyApp per te e i tuoi ospiti.

Puoi scegliere di acquistare il servizio Keesy anche in abbonamento per avere un box sempre a tua disposizione. L'abbonamento semestrale costa 139,00 € al mese (IVA inclusa), per l'abbonamento annuale spendi 99,00 € al mese (IVA inclusa). Clicca qui per vedere tutte e informazioni sulle tariffe.

Devo essere presente al Keesy Point quando l'ospite prende o riporta la chiave del mio alloggio?

No, non c'è bisogno della tua presenza al Keesy Point mentre il tuo ospite prende o riconsegna la chiave. Grazie al sistema automatizzato di Keesy il tuo ospite può prendere/riconsegnare la chiave ed effettuare tutte le attività di check-in/check-out (scansione del documento d'identità, pagamento della tassa di soggiorno, pagamento degli extra) in completa autonomia e sicurezza. Il tuo ospite avrà la possibilità di chiedere assistenza in ogni momento del check-in/check-out. La nostra assistenza da remoto al Keesy Point è disponibile 24 ore al giorno per 365 giorni l'anno sia italiano che in inglese.

Cosa faccio se ho bisogno di più tempo per il check-in/check-out?

Per ogni check-in o check-out con Keesy la prenotazione del Key Box ha una validità di 24 ore. Se hai bisogno di più tempo per effettuare la consegna o il ritiro della chiave (in caso di imprevisti, o ritardi da parte degli ospiti) in qualunque momento potrai estendere la validità del tuo Key Box acquistando uno o più Keesy Check aggiuntivi. Con ogni Keesy Check aggiunto puoi estendere la validità della prenotazione di 24 ore, successive o precedenti.

Posso effettuare più check-in o check-out prenotando un solo Key Box?

Con ogni Keesy Check la prenotazione del Key Box ha validità per 24 ore e consente di effettuare un solo check-in o un solo check-out per un solo alloggio. Se il check-in o check-out prenotato si conclude prima della scadenza delle 24 ore, la prenotazione del Key Box si esaurisce in quel momento e non si ha diritto ad un ulteriore utilizzo del Key Box. Se acquisti un abbonamento hai un Key Box sempre a tua disposizione per check-in o check-out illimitati.

Posso effettuare più check-in o check-out al giorno se ho acquistato un abbonamento?

Se acquisti un abbonamento hai a disposizione un Key Box per tutta la durata dell'abbonamento per effettuare tutti i check-in o check-out di cui hai bisogno senza limiti. Non puoi effettuare più check-in o check-out nello stesso momento.

Come posso controllare le attività di check-in e check-out effettuate con Keesy?

Keesy ti mette a disposizione un gestionale sempre accessibile dall'applicazione per gestire tutte le attività connesse alle tue strutture ricettive. Dalla tua area personale all'interno del gestionale potrai in ogni momento acquistare e prenotare il servizio di check-in e check-out, essere aggiornato sulle attività legate alle tue strutture, vedere lo storico dei tuoi acquisti, contattare in ogni momento l'assistenza attiva 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno. Puoi scaricare gratuitamente KeesyApp sul tuo smartphone. L'applicazione è disponibile per iOS e Android.

Keesy gestisce la raccolta dei documenti degli ospiti rispettando la normativa sugli affitti brevi?

Quando il tuo ospite arriva al Keesy Point utilizza il monitor presente per inserire i suoi dati (e quelli di eventuali altri ospiti) e scansionare il suo documento d'identità. A seguito della scansione Keesy effettua l'invio dei documenti raccolti alla questura di riferimento, nei termini previsti dalla legge vigente nel rispetto della normativa sugli affitti brevi, utilizzando l'accesso al portale Alloggiati Web. Puoi configurare le credenziali di accesso per gestire l'invio dei documenti in qualunque momento nella tua area personale accessibile dall'applicazione.

Il tuo ospite potrà anche scegliere di fare il check-in online: riceverà via mail il link per effettuare online, prima della partenza, l'inserimento dei suoi dati (e quelli di eventuali altri ospiti). In questo caso al Keesy Point l'ospite dovrà solo confermare i dati inseriti e scansionare il suo documento d'identità. In ogni momento, attraverso la tua area personale sul sito o su KeesyApp, puoi disabilitare l'invio automatico in questura. In questo caso potrai provvedere autonomamente all'invio del documento in questura.

Keesy effettua la riscossione della tassa di soggiorno rispettando la normativa sugli affitti brevi?

Quando il tuo ospite arriva al Keesy Point per effettuare il check-in o il check-out utilizza il POS presente per pagare la tassa di soggiorno. Il calcolo della tassa di soggiorno viene effettuato da Keesy secondo la normativa sugli affitti brevi seguendo la tariffazione prevista nel comune in cui si trova l'alloggio affittato, tu devi soltanto indicare il comune in fase di prenotazione del servizio Keesy. Il pagamento della tassa di soggiorno può avvenire solo tramite POS (il POS presente è abilitato al circuito internazionale). In caso di problemi nel pagamento riceverai un apposito avviso. Nel caso in cui il tuo ospite si rifiuti di pagare la tassa di soggiorno gli sarà richiesto di firmare l'apposito modulo di rifiuto previsto dalla legge. L'importo dovuto per la tassa di soggiorno ti verrà inviato periodicamente da Keesy. A Firenze Keesy può inviare la somma derivante dalla tassa di soggiorno direttamente al Comune. In ogni momento, attraverso la tua area personale sul sito o su KeesyApp, puoi disabilitare il pagamento della tassa di soggiorno al Keesy Point e procedere alla riscossione in modo autonomo.

Con Keesy il guest può pagare il soggiorno?

Si, se l'host lo richiede Keesy permette al guest di pagare l'importo del soggiorno ed eventualmente il servizio di pulizie al Keesy Point, tramite pos. Il pagamento può essere richiesto solo al check-in. In fase di inserimento della prenotazione è l'host che indica l'importo da chiedere al guest. Per questo servizio Keesy percepisce dall'host una Fee pari al 3,5% della somma totale richiesta al guest.

Posso usare Keesy solo per la consegna/ritiro chiave senza usufruire degli altri servizi?

Sì, puoi scegliere di usare il sistema automatizzato di Keesy solo per effettuare la consegna/ritiro della chiave, senza includere gli altri servizi messi a disposizione (raccolta e invio documenti in questura, riscossione della tassa di soggiorno e pagamento degli extra del soggiorno al Keesy Point). In ogni momento, dalla tua area personale accessibile dal sito o da KeesyApp, puoi disabilitare o abilitare questi servizi per ogni singola prenotazione.

Posso chiedere ad una persona di fiducia di recarsi al Keesy Point al posto mio?

Dal gestionale Keesy puoi creare dei codici di accesso al Keesy Point per eventuali collaboratori che si occupano con te della gestione delle tue strutture. Ogni collaboratore ha un suo codice personale che gli consente di entrare nel Keesy Point ed effettuare le operazioni di deposito e ritiro della chiave per il check-in/check-out degli ospiti.

Per aiutarti nella gestione dei tuoi immobili Keesy prevede anche la possibilità di generare un codice di accesso per gli addetti alle pulizie e per gli addetti alla manutenzione: attraverso l'apposito Codice Cleaner l'addetto alle pulizie accede al Keesy Point per prelevare la chiave a seguito di un check-out e recarsi nel tuo appartamento per effettuare le pulizie. Con il Codice Service l'addetto alla manutenzione accede al Keesy Point per prelevare la chiave e recarsi nel tuo appartamento nel caso ci sia bisogno di interventi di manutenzione.

Nella tua area personale puoi vedere tutte le attività svolte dai tuoi collaboratori e gli accessi al Keesy Point effettuati dagli addetti alle pulizie e alla manutenzione.

Cosa succede se i miei ospiti non parlano italiano?

Quando i tuoi ospiti arrivano al Keesy Point per effettuare il check-in/check-out possono utilizzare il monitor scegliendo una tra le 7 lingue disponibili: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, cinese e russo. Inoltre KeesyApp è disponibile sia in italiano che in inglese.

Se acquisto e prenoto un check-in o un check-out con Keesy e non lo utilizzo posso spostare la prenotazione?

Ogni Keesy Check ha validità 12 mesi dalla data di acquisto e permette di effettuare un solo check-in o un solo check-out per una sola struttura. Se hai acquistato un Keesy Check e prenotato la data e l'ora per il check-in o check-out in caso di mancato utilizzo non puoi più utilizzare il Keesy Check.

Se ho un abbonamento posso annullare un check-in/check-out prenotato e sostituirlo con un altro check-in/check-out?

Se hai un abbonamento puoi effettuare check-in e check-out illimitati. Se hai acquistato un Keesy Check e prenotato la data e l'ora per il check-in o check-out in caso di mancato utilizzo non puoi annullare il check-in o check-out e sostiruirlo con un altro check-in o check-out.

Posso prenotare il deposito bagagli in anticipo?

Non è possibile prenotare il deposito bagagli. La disponibilità del servizio viene verificata al Keesy Point al momento della richiesta di deposito. Il deposito bagagli può essere pagato solo tramite il POS presente al Keesy Point, abilitato al circuito internazionale.